Sursă: Mediafax.ro
Franța va introduce reguli stricte pentru telemarketing începând din luna august 2026. Un decret publicat sâmbătă stabilește că toate companiile de telemarketing trebuie să obțină în prealabil consimțământul explicit al consumatorilor pentru a le putea contacta telefonic.
Această măsură va înlocui sistemul anterior de liste de dezabonare, cunoscut sub numele de Bloctel. Conform noii reglementări, consimțământul trebuie să fie exprimat în mod clar, informat și lipsit de ambiguitate, fiind revocabil în orice moment de către consumator.
Ce prevede legea franceză privind consimțământul pentru telemarketing
Decretul stipulează că solicitarea de consimțământ trebuie să fie ușor de înțeles și să includă identitatea companiei, termenii și perioada de valabilitate, care nu poate depăși un an de la obținerea acestuia. Consumatorul are dreptul să își retragă consimțământul verbal sau scris în orice moment, fără a fi nevoie de proceduri complicate.
- Solicitarea trebuie să fie clară și explicită
- Consimțământul nu poate fi obținut prin declarație prealabilă pe un document
- Retragerea consimțământului este posibilă oricând, verbal sau în scris
- Companiile trebuie să informeze clar despre identitatea și scopul apelului
- Perioada de valabilitate a consimțământului nu poate depăși un an
Impactul noii legislații asupra consumatorilor francezi
Potrivit unui sondaj din octombrie 2024, 97% dintre francezi s-au declarat deranjați de apelurile de telemarketing. Noua lege vine ca răspuns la ineficiența sistemului anterior, care impunea consumatorilor să se înregistreze pe liste de blocare a apelurilor nedorite.
Decretul permite, de asemenea, retragerea rapidă a consimțământului, chiar și prin apel verbal, și limitează posibilitatea contactării pentru anumite servicii, precum cele legate de renovări eficiente energetic sau adaptarea locuințelor pentru persoanele cu dizabilități, în cazul în care consumatorul solicită acest lucru.
Franța își reafirmă astfel angajamentul de a proteja drepturile consumatorilor și de a reduce numărul apelurilor nesolicitate, în contextul în care sistemul anterior s-a dovedit ineficient și a generat nemulțumiri majore în rândul populației.